경영정보 일반 A형_문제풀이 1~20번

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경영정보 일반 A형_문제풀이 1~20번

뉴욕킴 2024. 3. 20. 09:06

1. 기업 경영에 직간접적으로 영향을 미치는 주체로서 종업 원, 고객, 지역사회 등을 포괄하는 용어로 가장 적절한 것은?

① 주주(shareholder) 
② 대리인(agent) 
③ 의사결정자(decision maker) 
④ 이해관계자(stakeholder)

정답: 4번 
이 문제에서 가장 적절한 답은 ④ 이해관계자(stakeholder)입니다.

이해관계자(stakeholder)란 기업의 활동에 영향을 받거나 기업에 영향을 미치는 모든 개인이나 집단을 의미합니다. 
문제에서 제시한 종업원, 고객, 지역사회 등이 이에 해당합니다.

① 주주(shareholder)는 기업에 투자한 사람으로 기업의 소유권을 가지고 있습니다.
② 대리인(agent)은 주주를 대신하여 기업을 운영하는 경영진이나 관리자를 말합니다.
③ 의사결정자(decision maker)는 기업 내에서 의사결정을 내리는 경영진이나 관리자를 의미합니다.

따라서 종업원, 고객, 지역사회 등 기업 경영에 직간접적인 영향을 미치는 주체들을 가장 잘 포괄하는 용어는 
이해관계자(stakeholder)입니다.

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① 주주(shareholder): 기업에 투자한 사람으로, 기업의 소유권을 가지고 있습니다. 주주는 기업의 이익 극대화를 원합니다.
② 대리인(agent): 주주를 대신하여 기업을 운영하는 경영진이나 관리자를 의미합니다. 대리인은 주주의 이익을 대변해야 합니다.
③ 의사결정자(decision maker): 기업 내에서 의사결정을 내리는 사람으로, 주로 경영진이나 관리자를 말합니다. 의사결정자는 정보시스템을 활용하여 의사결정을 내립니다.
④ 이해관계자(stakeholder): 기업의 활동에 영향을 받거나 기업에 영향을 미치는 모든 개인이나 집단을 의미합니다.

주주, 고객, 직원, 공급업체, 지역사회 등이 포함됩니다.

2. 모든 수익과 비용은 그것이 발생한 기간에 정당하게 배분되도록 처리해야 한다는 회계 원칙으로 가장 적절한 것은?

① 수익비용대응 원칙 
② 발생주의 원칙 
③ 신뢰성 원칙 
④ 중요성 원칙

정답: 2번

발생주의 원칙(Accrual Basis)은 수익과 비용을 현금이 수취되거나 지출된 시점이 아니라, 
발생한 시점에 인식해야 한다는 회계 원칙입니다. 
즉, 수익과 비용은 그것이 발생한 기간의 손익계산서에 반영되어야 합니다.

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재무제표 작성원칙

1. 신뢰성 : 신뢰할 수 있는 객관적인 자료와 증거에 의하여 공정하게 보고해야 한다는 원칙

2. 명료성 : 재무제표의 양식은 이해하기 쉽도록 간단명료하게 표시하여야 한다는 원칙

3. 충분성 : 회계처리기준, 과목, 금액은 그 내용을 재무제표상에 충분히 표시하여야 한다는 원칙

4. 중요성 : 회계처리 및 재무제표 작성 시 과목과 금액 중 오해를 줄 가능성이 없는 내용은 그 중요성에 따 라 예외적으로 처리할 수 있다는 원칙

5. 발생주의 : 모든 수익과 비용은 그것이 발생한 기간에 정당하게 배분되도록 처리해야 한다는 원칙

6. 수익비용대응 : 각 수익항목과 관련되는 비용항목을 명확하게 분류하고 대응하여 작성해야 한다는 원칙

3. 기업의 부채를 상환하는 능력을 측정하는 재무비율로 가 장 적절한 것은?

① 부채비율 
② 유동비율 
③ 이자보상비율 
④ 자기자본이익률

정답: 3번

① 부채비율: 총부채를 총자본으로 나눈 값으로, 기업의 안전성을 나타내는 지표입니다. 부채 상환능력을 직접 측정하지는 않습니다.

② 유동비율: 유동자산을 유동부채로 나눈 값으로, 단기지급능력을 나타내는 지표입니다. 장기부채 상환능력은 측정하지 않습니다.

③ 이자보상비율: 영업이익을 이자비용으로 나눈 값으로, 기업이 부채에 대한 이자를 얼마나 내부적으로 보전할 수 있는지를 나타내므로 부채상환능력을 잘 측정합니다.

④ 자기자본이익률: 당기순이익을 자기자본으로 나눈 값으로, 자본에 대한 수익성을 측정하는 지표입니다. 부채상환능력과는 직접적인 관련이 없습니다.

따라서 기업의 부채상환능력을 가장 잘 측정할 수 있는 재무비율은 이자보상비율입니다. 이자보상비율이 높을수록 부채에 대한 이자지급능력이 높다고 판단할 수 있습니다.

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1. 유동비율: 단기채무에 충당할 수 있는 유동성 자산 얼마나 되는가 나타내는 비율 (유동자산: 1년 이내에 현금화되거나 사용될 것으로 예상되는 자산)

2. 당좌비율: 재고자산을 처분하지 않고서도 단기부채를 갚을 수 있는가 측정하는 비율 (당좌자산: 현금, 예금, 매출채권, 유가증권)

3. 부채비율: 자기자본과 타인자본의 비율, 기본 자본구성의 건전성 평가에 활용

4. 이자보상비율: 영업이익/이자비용, 이자지급에 필요한 수익을 창출할 수 있는 능력 평가

5. 자기자본이익률: 특정 주주가 가진 지분에 대한 이익의 창출 정도, 자기 자본에 대한 경영성과를 측정

6. 재고자산회전율: 재고자산의 회전속도를 나타내는 비율, 재고자산이 당좌자산으로 변화하는 정도를 의미

7. 유형자산회전율: 유형자산과 매출액의 비율, 유형자산의 효율적 이용 정도를 측정

8. 매출채권회전율: 매출채권인 외상매출금 및 받을 어음의 회수기간과 현금화 속도를 측정

9. 총자산증가율: 기업의 총자산이 당해연도에 얼마나 증감하였는지 나타내는 비율

10. 자기자본증가율: 기업의 자기자본이 당해연도에 얼마나 증감하였는지 나타내는 비율

11. 매출액 증가율: 기업의 매출액이 당해연도에 얼마나 증감하였는가를 나타내는 비율

4번. 주가가 장부가의 몇 배로 평가되고 있는지 측정하는 데 사용되는 재무비율로 가장 적절한 것은?

① 주당매출액비율 
② 주가현금흐름비율 
③ 주가순자산비율 
④ 주당순이익

정답: 3번

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▶ 주가순이익: 당기순이익/발행총주식수 → 1주가 1년간 벌어들인 순이익
▶ 주가수익비율: 주가/주당이익
▶ 주가순자산비율: 주가/주당장부가치, 주가가 장부의 몇배로 평가되고 있는지 확인
▶ 주가현금흐름비율: 주가/영업현금흐름, 주가가 영업현금흐름의 몇배로 평가되고 있는지 확인
▶ 주가매출액비율: 주가/매출액, 주가가 매출액의 몇배로 평가되고 있는지 확인

5번. 가장 최근에 입고된 상품이 판매원가로 인식되는 재고가 치 평가 방법으로 가장 적절한 것은?

① 선입선출법 
② 후입선출법 
③ 평균법 
④ 개별법

정답: 2번

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▶ 개별법 : 재고자산을 매입가격별 수량과 판매가격별 수량을 개별적으로 식별ㆍ기록하여 재고자산의
가격을 결정하는 방법
▶ 선입선출법 : 원가계산 시 먼저 매입한 상품이 먼저 판매된다고 가정하는 방법
▶ 후입선출법 : 원가계산 시 가장 최근에 매입된 상품이 먼저 판매된다고 가정하는 방법
▶ 평균법 : 일정 기간의 매입합계액을 매입수량으로 나누어 평균단가를 구하는 방법

6번. 풋옵션에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

① 특정 기간 내에 특정 가격으로 자산을 매도할 권리를, 그러나 의무는 없는 계약 
② 특정 기간 내에 특정 가격으로 자산을 매수할 권리를, 그러나 의무는 없는 계약 
③ 특정 기간 내에 특정 가격으로 자산을 매도할 의무를 부과하는 계약 
④ 특정 기간 내에 특정 가격으로 자산을 매수할 의무를 부과하는 계약

정답: 1번

풋옵션에 대한 설명으로 가장 적절한 것은 ① 특정 기간 내에 특정 가격으로 자산을 매도할 권리를 가지지만, 의무는 없는 계약입니다.

옵션계약에는 콜옵션과 풋옵션이 있습니다.

콜옵션은 특정 기간 내에 특정 가격(행사가격)으로 자산을 매수할 수 있는 권리를 부여하지만 의무는 없습니다.

반면, 풋옵션은 특정 기간 내에 특정 가격(행사가격)으로 자산을 매도할 수 있는 권리를 부여하지만 역시 의무는 없습니다.

각 선택지를 보면:
② 매수할 권리는 콜옵션의 설명입니다.
③, ④는 매도/매수 의무를 부과하는 계약으로 옵션계약이 아닌 선물계약을 설명하고 있습니다.

따라서 풋옵션은 특정 기간과 가격으로 자산을 매도할 수 있는 권리를 주지만 의무는 없는 계약이므로 ①번이 가장 적절한 설명입니다.

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▶ 콜옵션 : 특정 기초자산을 사전에 정한 가격으로 지정된 날짜 또는 그 이전에 매수할 수 있는 권리

▶ 풋옵션 : 특정 기초자산을 사전에 정한 가격으로 지정된 날짜 또는 그 이전에 매도할 수 있는 권리

7번 산업의 수익성을 결정하는 5가지의 경쟁요인(5 Forces) 에 해당하는 정보로 가장 적절하지 않은 것은?

① 기존 고객의 이탈 가능성 관련 정보 
② 잠재적 경쟁자의 시장 진입 위협 관련 정보 
③ 공급자의 가격 결정력 관련 정보 
④ 현실적 및 잠재적 대체재 관련 정보

정답: 1번

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마이클 포터가 제시한 산업구조 분석 기법 (5가지 경쟁적인 요인에 의해 산업의 매력도와 수익률이 결정된다고 주장)
▶ 3가지 수평적 경쟁요인 : 대체재(substitutes)의 위협, 잠재적 진입자(entrants)의 진입 위협, 기존 사업자 간 경쟁 강도(rivalry)
▶ 2가지 수직적 경쟁요인 : 공급자(suppliers)의 협상력, 구매자(buyers)의 협상력

→ 대체재의 위협이 작을수록, 잠재적 진입자의 위협이 작을수록, 기존 사업자 간 경쟁 강도가 낮을수록, 공급자와 구매자의 협상력이 약할수록 일반적으로 해당 산업의 수익률은 높아짐

8번. 조직의 성과관리에 사용되는 용어에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

① MBO : 조직과 개인의 목표를 연계하여 사전에 설정된 목표를 기반으로 객관적이고 결과지향적으로 성과를 관 리 
② OKR : 진전된 성과관리 접근으로 재무적 성과 요소와 더불어 ESG 등 기업의 사회적 책임 관련 요소까지 관 리 
③ BSC : 현재의 성과 관리와 미래의 역량 축적을 위해 재무, 고객, 업무 프로세스, 학습과 성장 등의 성과 요 소를 균형 있게 관리 
④ KPI : 목표 실현을 위한 주요 활동과 이에 대한 달성 기준을 구체적으로 설정하여 과학적으로 성과를 측정하 고 관리

정답: 2번

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성과관리

1. 목표관리(MBO, Management By Objectives)
▶ MBO 체계를 활용하여 경영전략에 부합하는 사업부ㆍ부서ㆍ개인별 목표를 수립하고 이에 기반한 객관적 성과관리를 실행할 수 있음
▶ 목표 설정 시 구체성(Specific), 측정 가능성(Measurable), 달성 가능성(Attainable), 적절성(Relevant), 기한(Time-bound)을 종합적으로 고려한 SMART 목표 설정, 조직 목표와 개인 목표의 연계, 지속적인 과정 관리 필요

2. 균형성과표((BSC, Balanced Scorecard)
조직의 성과를 균형 있게 관리하고 지속적으로 향상시키기 위한 4가지의 핵심 성과 요소로 구분
- 재무적 성과, 업무 프로세스, 고객, 구성원의 학습과 성장
▶ 재무적 성과의 단기적 실현 측면 외에 장기적 발전의 초석이 되는 조직의 업무 프로세스, 고객, 구성원
의 학습과 성장까지 종합적으로 평가 및 관리 필요

3. 핵심성과지표(KPI, Key Performance Indicator)
핵심성과지표 : 사업부ㆍ부서ㆍ개인별로 달성하려는 성과목표가 얼마나 실현되었는지를 측정하기 위해 설정하는 핵심 지표
- 성과의 구체적 항목, 측정 단위, 달성 기준 등 포함
▶ MBO 체계에서 BSC의 영역별로 주요성공요인(CSF, Critical Success Factor)을 도출한 후 각 CSF
에 대해 세부적인 KPI를 설정하여 성과를 관리하는 체계적 접근에 활용 가능

4. 목표와 핵심결과(OKR, Objectives and Key Results)
▶ 급변하는 환경과 고객 니즈에 적시적으로 대응해야 하는 현대 경영환경에서의 대안적 성과관리 방법
▶ 상대적으로 경직된 KPI와 달리 목표 및 성과 기간 설정의 유연성, 달성 기준의 도전적 확장 가능성,
성과 창출 지원을 위한 과정 관리와 피드백 강화 등의 특징을 가짐

9번 . 임금 및 복리후생 제도에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

① 임금 수준 설정 시 조직의 지불 능력과 경쟁사의 현황, 노동자의 생활권을 동시에 고려해야 한다. 
② 임금 인상은 연공에 따른 승격, 역할 확대에 따른 성과급, 전체적인 기준을 상향하는 승급 등을 통해 이루어 진다.
③ 복리후생은 크게 4대 보험, 퇴직금 등 법정 복리후생과 자기개발, 생활문화 증진제도 등 법정 외 복리후생으로 이루어진다. 
④ 구성원들이 정해진 금액 내에서 원하는 복리후생 프로 그램을 선택할 수 있는 카페테리아 제도를 운영할 수 있다

정답: 2번

②번의 "임금 인상은 연공에 따른 승격, 역할 확대에 따른 성과급, 
전체적인 기준을 상향하는 승급 등을 통해 이루어진다"는 설명은 적절하지 않습니다. 
임금 인상은 성과나 역할 변화뿐만 아니라 생활비 인상, 물가 상승 등 다양한 요인을 고려하여 이루어지기 때문입니다.

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▶ 평가 방법

- 서열법 : 평가결과에 따라 피평가자의 순위 평정

- 강제할당법 : 사전에 설정한 등급 또는 범위별 비율에 따라 피평가자를 할당하여 고과 부여

- 서술법 : 피평가자의 구체적 행위나 사건을 기술하여 평정

- 행태기준평정법(BARS, Behaviorally Anchored Rating Scale) : 피평가자의 구체적인 행동을 사전 에 설정된 유형과 등급으로 평정

- 행태관찰척도법(BOS, Behavioral Observation Scale) : 피평가자의 행동에 대해 정해진 척도에 따 라 점수 부여

- 평가센터법(Assessment Center) : 피평가자 집단의 다양한 활동들을 복수의 평가자가 관찰 및 평가 하는 방법으로, 피평가자에 대한 집중적이고 전문적인 평가 가능

- 다면평가법 : 피평가자에 대한 상사, 동료, 부하 등 다수의 평가 종합

● 인력 운영 계획

▶ 사업 전망과 노동시장에 대한 경영진과 전문가 및 실무 부서의 분석에 기반한 인력 수요와 공급 예측

▶ 조직 손익과 인건비에 대한 검토 및 사업계획과 직무분석 등을 종합적으로 고려하여 인적자원의 양 (인원)과 질(역량)에 대한 적정성 판단

▶ 인력 운영 계획 시 고려 요소 : 인력 감소, 자동화, 아웃소싱, 조직개편, 이동, 노사 협약 등

▶ 인력 운영 효율성 분석 관점

- 수익 관점 : 매출액 대비 인건비, 인당 영업이익, 인당 부가가치 등

- 비용 관점 : 노동분배율, 인적자원 투자수익률 등 - 운영 관점 : 인건비 예산, 경쟁사 현황, 과거 추이 등

10번. 전사적 인력 운영 계획 수립 시 분석 및 고려사항으로 가장 적절하지 않은 것은?

① 부서별 인력 수요와 노동시장의 공급 예측
② 조직의 손익과 인건비 현황 정보 
③ 조직 구성원의 인사평가 관련 정보 
④ 단·중·장기 자동화 및 아웃소싱 계획

정답: 3번

③번 '조직 구성원의 인사평가 관련 정보'는 개별 구성원의 승진, 이동, 퇴직 등 개인 단위의 인사 정보일 뿐, 전사적 인력운영계획 수립을 위한 정보로는 적절하지 않습니다. 
전사적 계획은 보다 거시적이고 통합적인 관점에서 수립되어야 하기 때문입니다.

11번. 다음 중 CPM을 계산하는 수식으로 가장 적절한 것은?

① 총비용 ÷ 노출 수 
② 총비용 ÷ 노출 수 × 100 
③ 총매출 ÷ 노출 수 
④ 총비용 ÷ 노출 수 × 1,00

정답: 4번

④ 총비용 ÷ 노출 수 × 1,000
CPM은 광고 비용을 천 명(1,000명)의 노출로 나눈 값을 의미합니다.
따라서 총 광고 비용을 전체 노출 수로 나눈 후, 1,000을 곱해주어야 천 명당 광고 비용을 산출할 수 있습니다.

① 총비용 ÷ 노출 수 : 단순히 총비용을 노출 수로 나눈 값이므로 CPM 산출에 부적절합니다.
② 총비용 ÷ 노출 수 × 100 : 100을 곱하면 백 명당 광고 비용이 되어 CPM 개념과 맞지 않습니다.
③ 총매출 ÷ 노출 수 : 광고 매출이 아닌 광고 비용을 사용해야 하므로 CPM 계산식으로 적절하지 않습니다.

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PERT/CPM 활용 시 이점

▶ 전체 프로젝트가 얼마나 소요되는지 총시간을 추정할 수 있으며, 이를 그림으로 나타내어 알아보기 쉬움

▶ 프로젝트의 총소요시간에 영향을 주는 주요한 활동인 주 경로(Critical path)를 식별할 수 있음

▶ 전체 프로젝트의 총소요시간에 영향을 주지 않는 범위 내에서 각 활동들을 얼마나 늦게 시작하거나 늦게 완료할 수 있는지에 대한 지연 시간 정보를 제공함

12번. . 다음 설명에 해당하는 고객 관련 마케팅 용어로 가장 적절한 것은?

( )은 한 명의 고객이 장기적으로 회사에 제공하는 예상가치를 나타내는 지표로서, 고객이 회사의 제품 또는 서비스를 구매하고 유지하는 동안 생산되는 순이익의 총 합으로 계산된다.

① 고객유지율(CRR) 
② 순수고객추천지수(NPS) 
③ 고객생애가치(LTV) 
④ 월간 활성 사용자(MAU)

정답: 3번

설명을 보면 "( )은 한 명의 고객이 장기적으로 회사에 제공하는 예상가치를 나타내는 지표로서, 고객이 회사의 제품 또는 서비스를 구매하고 유지하는 동안 생산되는 순이익의 총 합으로 계산된다"라고 명시되어 있습니다.

이는 고객생애가치(LTV)의 정의와 정확히 일치합니다. LTV는 한 고객이 기업과 거래 관계를 유지하는 전체 기간 동안 기업에 가져다줄 것으로 예상되는 미래 수익 또는 이익을 현재가치로 나타낸 지표입니다.

각 선택지를 살펴보면
① 고객유지율(Customer Retention Rate) : 일정 기간 동안 고객을 유지한 비율
② 순수고객추천지수(Net Promoter Score) : 고객이 기업을 얼마나 추천할지를 나타내는 지수
④ 월간활성사용자(Monthly Active Users) : 모바일앱/온라인서비스의 월별 실제 사용자 수

따라서 제시된 설명에 해당하는 용어는 ③ 고객생애가치(LTV)가 가장 적절합니다.

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① 순수고객추천지수(NPS, Net Promoter Score)

● 고객이 제품과 서비스를 다른 사람에게 추천하고자 하는 의지가 있는지를 측정하는 지표

● 설문조사를 통해서 확인하며, 전체 추천자의 비율에서 비판자의 비율을 뺀 수치임 040 | Chapter 01 경영정보 일반 국가기술자격 경영정보시각화능력 필기 수험가이드북

▶ 예 : 추천의향을 0~10의 수치로 응답하도록 하고 답변을 ‘권유(9~10)’, ‘중립(7~8)’, ‘비판(0~6)’ 등으 로 분류하여 전체 권유자의 비율에서 비판자의 비율을 뺀 수치로 계산

② 고객생애가치(LTV, Lifetime Value)

● 한 명의 고객이 회사와의 장기적인 관계 동안 제공하는 예상 가치를 나타내는 지표

● 고객이 회사의 제품 또는 서비스를 구매하고 유지하는 동안 생산되는 순이익의 총합으로 계산

▶ 예 : 한 명의 고객이 회사의 제품을 평균 3년 동안 구매하고, 매년 회사에 100만원의 순이익을 제공한 다면, 해당 고객의 LTV는 300만원이 됨 ● 고객 유치, 유지, 재구매를 위한 마케팅 전략 및 자원 할당에 중요한 역할을 함

③ 고객유지율(CRR, Customer Retention Rate)

● 기업이 유지하고 있는 고객 중에서 얼마나 많은 고객이 재방문하는지를 나타내는 지표

● 재방문한 고객 수를 이전 기간의 총고객 수로 나눈 비율로 계산

▶ 예 : 기업이 이전 기간에 100명의 고객을 보유하고, 현재 기간에 80명이 재방문한다면, CRR은 80%임

● 높은 CRR은 기업이 고객을 유지하고 충성도를 향상시키는 데 성공했다는 것을 나타내며, 고객 유지를 위한 마케팅 및 서비스 전략의 효과를 평가하는 데 도움을 줌

13번. 다음 중 각 용어의 개념에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?

① 순이익은 기업이 수익에서 비용을 차감한 후 남는 이익 을 의미한다. 
② 매출은 기업이 제품 또는 서비스 판매로 얻은 총금액을 의미한다. 
③ 투자수익률(ROI)은 특정 마케팅 활동에 대한 비용 대 비 수익의 비율을 의미한다. 
④ 전환율(CVR)은 특정 웹사이트 접속 시 광고에 노출된 횟수를 의미한다

정답: 4번

④ 전환율(Conversion Rate, CVR)은 특정 웹사이트 접속 시 광고에 노출된 횟수를 의미한다.

전환율은 광고 노출 횟수가 아니라, 마케팅 활동의 목표 행동(구매, 가입, 문의 등)을 수행한 사용자의 비율을 나타내는 지표입니다.

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⑭ 클릭당 비용(CPC, Cost per Click)

● 광고주가 광고 클릭을 획득하는 데에 지불하는 평균 비용을 나타내는 지표

▶ 예 : 특정 광고 캠페인에서 100만원을 소비하고 2,000번의 클릭을 얻었다면, CPC는 500원임 ● 광고 효율성을 평가하고 비용 대비 클릭 수의 효과를 분석하는 데에 중요한 지표임

▶ 낮은 CPC는 광고를 클릭하는 비용이 저렴하다는 것을 나타내며, 높은 CPC는 비용 대비 클릭 수가 적 다는 것을 의미함

⑮ 천 번 노출당 비용(CPM, Cost per Millennium)

● 광고주가 광고가 1,000번 노출되는 데에 지불하는 평균 비용

● 광고 노출을 기준으로 하기 때문에 광고 클릭 수에 직접적인 영향을 받지 않음

▶ 예 : 특정 광고 캠페인에서 100만원을 소비하고 1,000,000번의 노출을 얻었다면, CPM은 1,000원임

● 광고 노출 비용을 평가하고 광고 캠페인의 효율성을 비교하는 데에 중요한 지표로서, 광고 예산을 효율적 으로 분배하고, 다른 광고 매체 또는 광고 타겟팅 전략을 비교하여 최상의 결과를 도출하는 데에 활용됨

⑯ 인스톨당 비용(CPI, Cost per Install)

● 앱을 설치(Install, 인스톨)하는 데에 지불하는 평균 비용

▶ 예 : 특정 앱 마케팅 캠페인에서 100만원을 소비하고 2,000번의 앱 설치를 얻었다면, CPI는 500원이 됨

● 앱 설치 효율성을 평가하고 광고 캠페인의 성과를 분석하는 데에 중요한 지표임

▶ 낮은 CPI는 앱 설치 비용이 저렴하다는 것을 나타내며, 높은 CPI는 비용 대비 앱 설치 수가 적음을 의 미함 Part Ⅱ 경영정보시각화능력 필기시험 가이드 Section 02 기업 내부정보 파악 | 047

⑰ 액션당 비용(CPA, Cost per Action)

● 특정한 액션을 수행하는 데에 지불하는 평균 비용

● 일반적으로 액션은 광고주가 원하는 목표에 따라 다양할 수 있으며, 이메일 구독, 회원 가입, 구매 등이 될 수 있음

▶ 예 : 특정 마케팅 캠페인에서 100만 원을 소비하고 500번의 구매 액션을 얻었다면, CPA는 2,000원이 됨

● 특정 액션의 효율성을 평가하고 광고 캠페인의 성과를 분석하는 데에 중요한 지표

● 낮은 CPA는 효율적인 액션 달성을 의미하며, 높은 CPA는 비용 대비 액션 수가 적다는 것을 의미함

⑱ 이탈률

● 웹사이트, 앱 또는 콘텐츠 페이지 등에서 사용자가 페이지를 떠나는 비율

● 페이지에 방문한 사용자 중에서 얼마나 많은 사용자가 해당 페이지에서 머무르지 않고 떠나는지를 나타 내며, 백분율로 표시됨

▶ 예 : 특정 웹페이지의 이탈률이 50%라면, 절반의 사용자가 페이지를 떠나서 다른 페이지로 이동했음 을 의미함

● 사용자 경험과 페이지의 효과성을 평가하는 데에 중요한 지표가 됨

⑲ 전환율(CVR, Conversion rate)

● 얼마나 많은 사람이 광고를 본 후 실제 행동으로 옮기는가에 관한 비율

● 랜딩 페이지에서 결제까지 전환퍼널을 최적화하는 데 필요한 지표로, 마케팅 활동을 통해 원하는 액션( 전환)을 수행한 사용자의 비율을 나타냄

▶ 랜딩 페이지(landing page) : 광고가 탑재된 웹사이트 페이지

▶ 퍼널(funnel) : 광고 노출 대비 실제 구매자 수가 적어, 이들의 숫자를 시각화할 때 깔대기 모양으로 보이는 것

● 일반적으로 전환은 구매, 가입, 다운로드 등 마케팅 목표에 따라 다양할 수 있음

▶ 계산식 : (전환을 수행한 사용자 수) ÷ (마케팅에 참여한 전체 사용자 수) × 100(%)

▶ 예 : 특정 광고 캠페인에서 1,000명의 사용자가 방문했고, 그 중 100명이 구매를 완료했다면, 전환율 은 10%임

14번. 다음 중 사용자가 특정 제품 및 서비스 또는 플랫폼을 얼마나 지속적으로 사용하는지를 확인할 수 있는 지표 로 가장 적절한 것은?

① 인스톨당 비용(CPI) 
② 액션당 비용(CPA) 
③ 고착도(Stickiness) 
④ 클릭당 비용(CPC)

정답: 3번

① 인스톨당 비용(Cost Per Install, CPI) - 모바일 앱 설치 1회당 드는 광고 비용을 나타내는 지표입니다.

② 액션당 비용(Cost Per Action, CPA) - 마케팅 활동을 통해 원하는 액션(가입, 구매 등) 1회 발생시 드는 비용을 의미합니다.

④ 클릭당 비용(Cost Per Click, CPC) - 온라인 광고 1회 클릭당 드는 비용을 뜻합니다.

위 3가지 지표는 모두 광고/마케팅 비용 효율성을 측정하기 위한 지표입니다.

반면, ③ 고착도(Stickiness)는 사용자가 특정 제품, 서비스, 플랫폼을 얼마나 자주, 지속적으로 이용하는지를 보여주는 지표입니다. 고착도가 높을수록 사용자 충성도가 높다고 볼 수 있습니다.

따라서 사용자 지속 사용 여부를 가장 잘 파악할 수 있는 지표는 고착도가 적절합니다.

15번. 다음 중 ROAS에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?

① ROAS는 얼마나 많은 고객이 재방문하는지를 나타내는 지표이다. 
② ROAS는 광고나 링크를 클릭한 사용자의 비율을 나타 내는 지표이다. 
③ ROAS는 광고 투자 대비 수익률을 나타내는 지표이다. 
④ ROAS는 사용자가 웹페이지를 떠나는 비율을 나타내는 지표이다.

정답: 3번

[더보기]

광고 투자 대비 수익률(ROAS, Return On Advertising Spend)

● 광고 투자 대비 수익률을 나타내는 지표

▶ 계산식 : {(매출) ÷ (광고투자비용)} × 100(%)

▶ 예 : 특정 광고에 100만 원을 투자하였고, 이 광고로 인해 200만 원의 매출이 발생했다면, ROAS는 200임 ● ROAS가 100보다 크면 광고 투자에 대한 수익이 발생한 것이며, 100보다 작으면 광고 투자에 대한 수 익이 발생하지 않은 것임

● ROAS를 통해 광고 캠페인의 효율성을 평가하고, 수익을 극대화하는 데 도움을 얻을 수 있음

16번. 구매관리 담당자의 역할로 가장 적절하지 않은 것은?

① 공급자 식별 및 계약 협상 
② 공급자 데이터베이스 유지관리 
③ 비용 효율적인 방식으로 운영 요구사항 이하의 제품 획득 
④ 공급업체 관리

정답: 3번

[구매 관리 담당자 역할]

- 운영전략 지원을 위한 제품 및 서비스 구매계획을 수립ㆍ수행하는 것을 목표
- 구매부서의 임무는 공급자 식별 및 계약 협상
- 공급자 데이터베이스 유지관리, 적시에 비용 효율적인 방식으로 운영 요구사항 이상의 제품 및 서비스 획득, 공급업체 관리 등을 포함
- 공급업체를 선택하고, 계약을 협상하고, 파트너십을 구축하고, 공급업체와 다양한 기능부서 간의 중개자 역할을 하는 것으로 공급사슬 관리에 매우 중요하다고 할 수 있음

17번. 다음 중 샘플 데이터를 추출하여 수행하는 검사로 가장 적절하지 않은 것은?

 ① 생산 전 검사 
 ② 생산 중 검사 
 ③ 생산 후 검사 
 ④ 고객 인도 전 적합성 검사

정답: 2번

[품질 검사]

▶ 생산 전 검사 : 투입되는 자원의 적합성 검사(샘플링(Sampling) 검사)

▶ 생산 중 검사 : 투입자원의 결과물 전환과정의 적합성 검사(공정관리)

▶ 생산 후 검사 : 제품이 고객에게 인도되기 전에 최종적으로 실시하는 적합성 검사(샘플링 검사)로, 공정관리 형태로 진행

18번. 다음의 수요 변화 형태 중 수요 데이터가 일정한 평균 을 중심으로 상승과 하강을 반복하는 형태로 가장 적절 한 것은?

① 수평적 수요 
② 추세적 수요 
③ 계절적 수요 
④ 순환적 수요

정답: 1번

[더보기]

수요 변화

● 수요예측은 불확실성으로 인해 정확할 수 없으며, 그 불확실성 중 수요 변화에 주목해야 함.

▶ 시장이 글로벌화되어 기업이 본국 소비자의 니즈 외에 세계 소비자의 니즈를 고려해야 함에 따라 수 요변화는 더욱 큰 불확실성을 가짐

● 수요변화의 형태 : 수평적 수요, 추세적 수요, 계절적 수요, 순환적 수요, 무작위 수요 등

▶ 수평적 수요 : 수요가 일정한 평균을 중심으로 오르내리는 유형

- 예 : 치약이나 칫솔과 같은 생필품은 수요가 일정하여 이를 파악하기 쉬움

▶ 추세적 수요 : 시간의 흐름에 따라 평균값이 증가 또는 감소하는 형태를 보이는 것

- 예 : 휴대폰 산업의 추세적 수요는 과거 일반폰에서 터치폰을 거쳐 현재 스마트폰에 이르기까지 장기 적으로 변화함

▶ 계절적 수요 : 계절이나 주, 월에 따라 수요의 증감이 반복되는 패턴 유형 -

예 : 기후의 변화에 따른 제철 과일이나 전력의 사용량 등이 이에 해당

▶ 순환적 수요 : 연 단위 이상의 장기간 동안 수요의 증감이 반복되는 패턴 유형

- 예 : 야구, 축구, 올림픽 등에 관한 수요

▶ 무작위 수요 : 기상 변화나 자연재해 등 예측이 불가능하고 무작위로 변하는 수요 형태

19번. 공급사슬의 일반적인 세 가지 대표 유형의 이동으로 가 장 적절하지 않은 것은?

① 물리적 이동 
② 현금 흐름 
③ 정보의 교환 
④ 직원 인사 이동

정답: 4번

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공급사슬의 대표적인 이동 유형

-물리적인 이동(physical movement) : 문자 그대로 제품이 실질적으로 이동하는 것을 의미함

- 현금흐름(flow of cash) : 제품이 실질적으로 이동하게 되면, 제품의 대금을 치르면서 현금이 이동하게 됨

▶ 현금흐름은 일반적으로 제품의 이동 방향과 반대로 움직임

- 예를 들어, 공장에서 어음을 발행한 뒤, 추후 판매가 되어 물품 대금을 지급받으면 공급처로 현금이 이 동하는 형태임

- 정보의 교환(exchange of information)

● 공급사슬을 단순히 물류(Logistics)로만 인식하는 경우도 있으나 물류는 정방향과 역방향의 흐름으로 이 루어지는 제품과 서비스, 현금 그리고 정보로 구성되는 공급사슬의 일부분에 해당함

20번. 국가통계포털에서 제공하는 정보 중 지역자치단체의 생활환경 및 경영상황과 가장 관련성이 높은 것은?

① E-지방지표 
② 국민계정지표 
③ 문화/여가지표 
④ 소득/소비/자산지표

정답: 1번

E-지방지표는 지방자치단체의 재정, 경제, 사회, 환경 등 다양한 분야의 현황과 성과를 종합적으로 파악할 수 있는 지표입니다. 지방자치단체의 생활환경, 재정 운영, 지역 경제 상황 등을 평가하는 데 유용한 정보를 제공합니다.

나머지 선택지를 살펴보면,

② 국민계정지표: 국가 전체의 경제활동 수준과 성과를 나타내는 지표
③ 문화/여가지표: 국민의 문화생활, 여가활동 등에 대한 정보
④ 소득/소비/자산지표: 가계의 소득, 소비, 자산 현황 등을 파악할 수 있는 지표

이들은 전국 단위의 통계이므로 특정 지역 자치단체의 상황을 파악하기에는 E-지방지표가 더 적절합니다.

[더보기]

- E-지방지표 : 지역자치단체의 생활환경 및 경영상황을 알아볼 수 있는 주요 통계들을 선정하여 지역 간 평가 및 비교가 가능하도록 서비스

- 국제통계 : 국제경제 및 사회의 흐름을 파악할 수 있는 주요 국제지표 및 통계자료 제공

- 북한통계 : 국ㆍ내외 산재한 북한관련 통계정보를 체계적으로 수집하여 서비스

- 쉽게 보는 통계 : 일상생활과 관련한 흥미로운 자료를 선정하여 일반 이용자들이 쉽게 이용할 수 있는 통계

- 시각화 콘텐츠 : 시각화기법을 활용하여 딱딱한 통계수치를 다양한 이야기로 풀어내는 서비스

- 공유 서비스(OpenAPI) : 국가통계포털(KOSIS)에 수록된 통계정보를 이용하여 공공 및 민간 등에서 자체적으로 서비스를 개발할 수 있도록 국가통계통합DB에 접근하기 위한 인터페이스(API)를 제공하 는 서비스